Hotels.com Bewertungen

Wir hatten für August 2020 ein wunderschönes Appartement in der Nähe von Barcelona gebucht - Kostenpunkt 3.300,-- Euro. Zu diesem Zeitpunkt gab es bereits wieder eine Reisewarnung für Katalonien, daher war eine Reise für uns unmöglich.
Trotz mehrfacher Telefonate und Mails gab es keinerlei Unterstützung, max. den Hinweis ich möge mich doch an den Vermieter vor Ort wenden. Außerdem die Aussage, man könne problemlos in Spanien einreisen ...
Ich habe aufgrund der schwierigen Situation für alle sogar noch einige Kompromissangebote gemacht (Gutschein, Anrechnung für das nächste Jahr, Verzicht auf einen gewissen Teil des Geldes, ...), die Reaktion darauf war nur: "der Vermieter hat es auch nicht leicht".
Conclusio daraus: das nächste Mal wieder Pauschalreise und damit ei seriöser Partner!

Absolute Frechheit dieser Laden. Reservierung wird storniert aber das Geld wird nicht zurück überwiesen! Per Anwalt soll alles eingeklagt werden aber da Gerichtsstand in Texas sein soll kostet das ganze trotz Rechtschutzversicherung mehrere Tausend Euro (je nach länge des Verfahrens) für Übersetzung und alles drum herum!

Als Gold-Mitglied muss ich sagen ..nie wieder!
Leute von der Hotline lügen bei Buchung und geben falsche Versprechungen!
Die Preisgarantie die Hotels.com anbietet wurde nicht eingehalten!
Die von der Hotline versuchen es so zu drehen das Sie es nicht zahlen müssen!
Beschwerdemail wird überhaupt nicht eingegangen......
Nicht mal eine Entschuldigung für das inkorrekte Verhalten der Hotline
Sehr Traurig.. es war mal eine TOP Seite zur Buchung von Hotels!

Schon seit 12 Jahren bin ich mit Hotels.com sehr zufrieden. Auch die Bonusbuchungen klappten immer perfekt. Aber im diesem Jahr wurden meine Erwartungen noch übertroffen. Für unsere USA-Reise buchten wir die letzten beiden Nächt in nicht stornierbaren Hotels. Nun kam Corona und die Reise war nicht mehr möglich. Ein Hotel ließ sich trotzdem problemlos online über Hotels.com stornieren. Beim anderen ging das leider nicht, aber während meines Anrufes bei Hotels.com rief der Mitarbeiter bei dem Hotel in Grand Junction an und erreichte auch hier ein kostenfreie Stornierung. Beide Summen waren eine Woche später ohne Abzüge auf meinem Konto. Danke! Immer wieder Hotels.com. Bei Booking.com kümmerte sich allerdings niemand um mein Anliegen (1. Nacht). Die Anfrage wurde nur an das Hotel weitergeleitet und von dort nur maschinell beantwortet. Ebenso beim Nachhaken - da antwortete das Hotel überhaupt nicht mehr. Nun, das Geld verbuchen wir unter "Erfahrung gesammelt"!

Wegen Conora zur Zeit Hotels.com storniert. Hab Stornierungsgebühr bezahlt um 100% Rückerstattung zu bekommen. Im Hotels.com stornieren leicht gemacht steht geschrieben und klick darauf. Ach nee jedes mal wenn ich klicke: Stornierung nicht möglich versuch in 30 min. Ich suche überall wo ich stornieren kann ...ins leere. Da ich gehörlos bin und bat ich jemanden für mich anzurufen. Auch ins leere. Hab per Mail beschwert. Antwort: an Kundenservice wenden. Hä??? Schöne Ausreden.

Achtung, erwarte seit März eine Hotel Rückerstattung, Das Hotel in Athen hat wegen Corona die Stornierung akzeptiert, aber noch kein Geld von Hotels.com erhalten.
Das Hotels.com behält das Geld kommentarlos zurück. Auf Emails wird konsequent nicht geantwortet. Bin sonst seit Jahren ein guter Kunde. Diese Buchungsseite ist offensichtlich korrupt oder überfordert.

Seit 6 Monaten ärgere ich mich mit Hotels.com wegen einer Rückerstattung herum. Man bucht "kostenfrei stornierbar" und wird dann stehen gelassen, da in diesem Fall direkt an das Hotel gezahlt wurde. Für diese Erkenntnis benötigte Hotels.com knapp 3 Monate. Zuvor hatte ich bereits mehrfach Erstattungsquittungen erhalten.
Jeder Bearbeiter fängt den gleichen Quatsch wieder an: Anruf im Hotel, Mail an das Hotel...Das Hotel meldet sich jedoch nicht bzw. ist nicht erreichbar. Die angebliche Weiterleitung an eine "höhere Abteilung" einschließlich der Dokumentation der Kreditkartenbuchungen war wohl auch nur eine Hinhaltetaktik. Wenn man wissen will, wie Kundenservice nicht geht - hier bekommt man es gezeigt.

Ich werde nicht mehr bei Hotels.com buchen!
Den durch Covid bedingten ausgestellte Gutschein, welchen ich erhalten habe, dürfen anscheinend für eine erneute Buchung nicht mehr verwendet werden, trotz kostenloser Stornierungsoption. Absolute Frechheit! Verbindungen des Call-Center-Service brechen ständig ab. Wenn die Verbindung klappt, dann haben die Mitarbeiter weder deutsch noch ein verständliches Englisch gesprochen.

Unglaublich mies und betrügerisch. Wir warten seit 3 Monaten auf die versprochene Erstattung. Nach unendlich vielen Stunden in der Warteschleife und unzähligen Versprechungen kam jetzt ein Gutschein über die gezahlte Summe, allerdings einlösbar im selben Hotel, innerhalb von 12 Monaten, ohne Anrechnung von Steuern und Gebühren und nur einmalige Einlösbarkeit. Heisst für uns: wenn wir das selbe Hotel zum selben Preis für einen vergleichbaren Zeitraum buchen möchten, kostet es zusätzliche 250 Euro Steuern und Gebühren, die durch den Gutschein nicht gedeckt werden. Der Restwert des Gutscheines entfällt dann. Für mich ist das systematischer Betrug. Nie wieder hotels.com und nie wieder Expedia!!!

Nach drei Monaten immer noch keine Rückerstattung, nach 4 Stunden in der Hotline nur die Info, dass es im Backoffice bearbeitet wird. Einfach nur unverschämt. Das Hotel hat auch keine Zahlung erhalten. Das nenne ich mal gute Marge.

Ich glaube die guten Kritiken hier sind gefakt... Es gibt ganz offensichtlich keinen Kundendienst... An der Hotline kommt seit März 2020 eine Bandansage, dass sie nur zuständig sind für Kunden, die in den nächsten 10 Tagen verreisen und dann wird das Telefonat beendet (ich frage mich wie dann den Kunden geholfen wird, die innerhalb von 10 Tagen verreisen...?) und eine Möglichkeit via Email den Kontakt herzustellen existiert schlichtweg nicht... Es ist absolut unglaublich, aber offensichtlich funktioniert dieses Geschäftsmodell...

Richtiger drecks Verein !!!!
Bitte bucht bei Hotels.com nicht
Habe 4 Zimmer gebucht ????
Geld vorausgezahlt !
Keine Antwort von Hotels.com
Nächste Woche bin ich beim Anwalt !!!
Es reicht !!!!